La satisfaction de nos patients et de nos prescripteurs est au cœur de nos préoccupations. Aujourd'hui notre engagement s'accompagne d'une volonté sans faille d'aller de l'avant.
Nous voulons mettre en œuvre un système qualité évolutif pour assurer et accroître la qualité des prestations que nous proposons à nos différents clients. Notre système de management de la qualité s'attache à satisfaire non seulement aux exigences légales du GBEA, mais également à la norme ISO 15189 selon laquelle le laboratoire souhaite se faire accréditer. Ce système va également nous permettre d’améliorer notre organisation.
Les objectifs généraux du laboratoire qui traduisent notre volonté sont les suivants :
l'assurance de la qualité et de la sécurité des analyses,
la capacité de l'établissement à améliorer de façon continue l'accueil du patient et la qualité des analyses grâce à la veille technologique,
l'application de recommandations explicites,
l'implication des professionnels à tous les stades de la démarche qualité,
la reconnaissance externe de la qualité des analyses chez nos différents prescripteurs,
l'amélioration continue de la satisfaction de notre clientèle.
Pour ce faire,
le personnel concerné par la réalisation d'analyses s'applique à suivre les procédures et modes opératoires établis,
des indicateurs qualité sont mis en place pour contrôler et évaluer de façon systématique la contribution du laboratoire à la prise en charge du patient,
le laboratoire participe aux évaluations externes de la qualité,
la direction développe les compétences techniques par une veille technologique.